Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

CRM, orijinal olarak uzmanların tek başına yol aldıkları bir güzergah olarak düşünülse de, yeni uygulamalar CRM’i daha güncel halde tutmaktadır.

CRM eğitimde yeni bir kariyerdir. CRM, orijinal olarak uzmanların tek başına yol aldıkları bir güzergah olarak düşünülse de, yeni uygulamalar CRM'i daha güncel halde tutmaktadır. CRM'in bu olağanüstü gelişimi, onu ilgi çekici ve ödül seçeneğine dönüştürmektedir. Doğasında bir yönetsel yaklaşımı bulunduran CRM, başları döndürmekte ve kariyer beklentilerini de karşılamaktadır. Bir dizi sektörün bu anlamda geniş bir yelpazede sertifikasyonu da gerekmektedir.

Bir kariyer seçeneği olarak CRM katılımcılara müşteri ilişkileri yönetimi ile aynı doğrultuda işletme süreçlerinin nasıl yürütülebileceği konusunda görüş oluşturmaya yardım eder. Böylelikle, CRM'in uygulanmasında mevcut süreçlerle birlikte, işletme hedefleri, süreçleri, teknoloji ve süreçlerde yer alan personele etkisi anlaşılabilir olmaktadır. Program, ilgili işletmelerin bünyelerinde yer alan müşterilerin tanımlanması, kazanımı ve elde bulundurulması için nelerin kullanılabileceğini katılımcılara aktarmaktadır. CRM görevleri bu meslek grubuna ilişkin talep yüksek olduğundan kolaylıkla edinilebilir ve eğitimine yatırım yapmak bu nedenle oldukça karlıdır.